Is mijn betaling veilig ?
We hebben een veilig betalingsplatform. Je herkent dit aan het kleine hangslotje op onze website.
Je vragen
Bestelling
Kan ik een product uit een eerdere bestelling toevoegen of verwijderen ?
In de meeste gevallen helaas niet! Onze bestellingen worden gaandeweg verwerkt om zo snel mogelijk te kunnen leveren, dus als een bestelling eenmaal geplaatst is, kan ze niet meer veranderd worden.
Soms echter staan de sterren op één lijn: je beseft al snel nadat je de bestelling hebt geplaatst dat je je vergist hebt, je contacteert ons daarop via macommande@goodgout.fr tijdens de kantooruren, en in ons magazijn hebben ze toevallig wat vertraging waardoor ze je bestelling nog niet hebben verwerkt: in deze zeldzame gevallen kan het ons wel nog lukken om je bestelling te wijzigen. Het hangt van geval tot geval af, maar we kunnen niets garanderen !
Soms echter staan de sterren op één lijn: je beseft al snel nadat je de bestelling hebt geplaatst dat je je vergist hebt, je contacteert ons daarop via macommande@goodgout.fr tijdens de kantooruren, en in ons magazijn hebben ze toevallig wat vertraging waardoor ze je bestelling nog niet hebben verwerkt: in deze zeldzame gevallen kan het ons wel nog lukken om je bestelling te wijzigen. Het hangt van geval tot geval af, maar we kunnen niets garanderen !
Kan ik mijn bestelling annuleren ?
Als je je bestelling wilt annuleren, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail op macommande@goodgout.fr :)
In sommige gevallen, bijvoorbeeld als jij, wij en ons magazijn erg snel gereageerd hebben, kunnen we de bestelling annuleren en je binnen 48 uur terugbetalen.
Omdat je bestellingen in de meeste gevallen met spoed verwerkt worden om zo snel mogelijk te kunnen leveren, kunnen we je bestelling helaas niet annuleren als die al in voorbereiding is of verzonden wordt. Je kan de levering echter weigeren, waarna het pakje naar ons teruggestuurd wordt. Na ontvangst van het geretourneerde pakje betalen we je bestelling terug.
In sommige gevallen, bijvoorbeeld als jij, wij en ons magazijn erg snel gereageerd hebben, kunnen we de bestelling annuleren en je binnen 48 uur terugbetalen.
Omdat je bestellingen in de meeste gevallen met spoed verwerkt worden om zo snel mogelijk te kunnen leveren, kunnen we je bestelling helaas niet annuleren als die al in voorbereiding is of verzonden wordt. Je kan de levering echter weigeren, waarna het pakje naar ons teruggestuurd wordt. Na ontvangst van het geretourneerde pakje betalen we je bestelling terug.
Waarom heb ik goodies gekregen in mijn winkelmandje ?
Dit is onze manier om dank je wel te zeggen :)
We hopen dat je ervan geniet !
Zijn de goodies die je ontving niet geschikt voor de leeftijd van je kind? Controleer of je ons de correcte informatie hebt opgegeven in je klantenaccount !
We hopen dat je ervan geniet !
Zijn de goodies die je ontving niet geschikt voor de leeftijd van je kind? Controleer of je ons de correcte informatie hebt opgegeven in je klantenaccount !
Wat doe ik als een product uit mijn bestelling ontbreekt ?
Eerst en vooral willen onze oprechte excuses aanbieden :)
Onze pakjes worden met zorg klaargemaakt door geweldige medewerkers, maar vergissen is menselijk...
Als je bestelling een product(en) mist, laat het ons dan weten via macommande@goodgout.fr en we zullen het rechtzetten !
Als het om een grote bestelling ging, werd die waarschijnlijk in verschillende pakketten verzonden, en kan het voorvallen dat het tweede pakje een dagje later aankomt :)
Onze pakjes worden met zorg klaargemaakt door geweldige medewerkers, maar vergissen is menselijk...
Als je bestelling een product(en) mist, laat het ons dan weten via macommande@goodgout.fr en we zullen het rechtzetten !
Als het om een grote bestelling ging, werd die waarschijnlijk in verschillende pakketten verzonden, en kan het voorvallen dat het tweede pakje een dagje later aankomt :)
Wat doe ik als ik de verkeerde producten heb ontvangen ?
Eerst en vooral willen onze oprechte excuses aanbieden :)
Onze pakjes worden met zorg klaargemaakt door geweldige medewerkers, maar vergissen is menselijk...
Als je bestelling een product(en) mist, laat het ons dan weten via macommande@goodgout.fr en we zullen het rechtzetten !
Onze pakjes worden met zorg klaargemaakt door geweldige medewerkers, maar vergissen is menselijk...
Als je bestelling een product(en) mist, laat het ons dan weten via macommande@goodgout.fr en we zullen het rechtzetten !
Wat doe ik bij een beschadigd product ?
Als je bij het openen van het pakje een beschadigd product ontdekt (bv. lekkend of geplet product), vragen we je eerst onze excuses te aanvaarden, foto's te nemen en een e-mail te sturen naar qualite@goodgout.fr, zodat we je klacht zo snel mogelijk kunnen behandelen.
Je pakjes worden met de hand klaargemaakt en we doen ons best om het juiste evenwicht te vinden tussen voldoende verpakking om breuk te voorkomen, maar wel zo optimaal mogelijk om onze impact op het milieu te beperken. Al onze verpakkingen zijn recyclebaar en sommige zijn gemaakt van gerecycled materiaal :)
Je pakjes worden met de hand klaargemaakt en we doen ons best om het juiste evenwicht te vinden tussen voldoende verpakking om breuk te voorkomen, maar wel zo optimaal mogelijk om onze impact op het milieu te beperken. Al onze verpakkingen zijn recyclebaar en sommige zijn gemaakt van gerecycled materiaal :)
Is mijn betaling gelukt ?
Twijfel je of je betaling wel gelukt is? Zodra je betaling bevestigd is, ontvang je een e-mail met een "betalingsbevestiging" op het e-mailadres dat in je klantenaccount staat. Je ontvangt ook een e-mail ter bevestiging van je bestelling. Als je deze twee e-mails niet ontvangt, dan is de betaling van je bestelling niet gelukt.
Heb je nog twijfels ? Neem contact met ons op via macommande@goodgout.fr en we zullen je zo snel mogelijk antwoorden :)
Heb je nog twijfels ? Neem contact met ons op via macommande@goodgout.fr en we zullen je zo snel mogelijk antwoorden :)
Is mijn bestelling bevestigd ?
Je vindt alle bevestigde bestellingen in je klantenaccount. Bestellingen die je net geplaatst hebt krijgen een status van "Betaling bevestigd".
Bovendien ontvang je, als de betaling bevestigd is, een e-mail met je "betalingsbevestiging" op het e-mailadres dat je in je klantenaccount hebt aangegeven. Je ontvangt ook een e-mail ter bevestiging van je bestelling.
Heb je nog twijfels? Neem contact met ons op via macommande@goodgout.fr en we zullen je zo snel mogelijk antwoorden :)
Bovendien ontvang je, als de betaling bevestigd is, een e-mail met je "betalingsbevestiging" op het e-mailadres dat je in je klantenaccount hebt aangegeven. Je ontvangt ook een e-mail ter bevestiging van je bestelling.
Heb je nog twijfels? Neem contact met ons op via macommande@goodgout.fr en we zullen je zo snel mogelijk antwoorden :)
Waar kan ik mijn bestelling zien ?
Wat doe ik als ik twijfel aan de kwaliteit van het Good Goût-product dat ik net geopend heb ?
Wij besteden de grootste aandacht aan de kwaliteit van onze producten en tijdens het hele productieproces worden talrijke controles uitgevoerd. Als je ook maar de minste twijfel hebt, kan je ons een e-mail sturen naar qualite@goodgout.fr met vermelding van je telefoonnummer en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Waarom zijn sommige producten niet opgenomen in de berekening van de verzendkosten en uitgesloten van promocodes ?
De wetgeving verbiedt elke vorm van promotie voor zuigelingenmelk om borstvoeding te stimuleren, wat zonder twijfel de beste voeding is voor onze baby's. Omdat de portokosten boven een bepaald bestelbedrag gratis zijn, mogen we dit product niet in rekening brengen. Hetzelfde geldt voor promocodes !
We kunnen ook bepaalde producten van de promoties uitsluiten (bijvoorbeeld bij geringe voorraad, maar dit komt zelden voor!), je kan deze producten herkennen aan de vermelding *product uitgesloten van promoties en verzendkosten.
Om je te helpen, geven we tijdens de validatie van het winkelmandje aan hoeveel er nog besteld moet worden om te genieten van een gratis levering.
We kunnen ook bepaalde producten van de promoties uitsluiten (bijvoorbeeld bij geringe voorraad, maar dit komt zelden voor!), je kan deze producten herkennen aan de vermelding *product uitgesloten van promoties en verzendkosten.
Om je te helpen, geven we tijdens de validatie van het winkelmandje aan hoeveel er nog besteld moet worden om te genieten van een gratis levering.
Hoe werken promocodes ?
Je vindt gepersonaliseerde promotiecodes (bv. sponsoring) in je klantenaccount in de rubriek Mijn voordeelcodes. Die kan je gebruiken voor een van je volgende bestellingen in de e-shop. Promocodes kunnen niet gecombineerd worden in dezelfde bestelling.
Zoals de wet voorschrijft, is zuigelingenmelk uitgesloten van promocodes (en van de berekening van de drempels voor gratis verzending).
Sommige producten kunnen tijdelijk uitgesloten zijn van promocodes, in dat geval worden ze aangegeven met een *product uitgesloten van promocodes in je winkelmandje.
Abonnementen zijn altijd uitgesloten van promocodes. Als je een abonnement instelt, kan je producten uit de e-shop aan je winkelmandje toevoegen en zullen de producten die niet onder het abonnement vallen van de korting kunnen genieten.
Zoals de wet voorschrijft, is zuigelingenmelk uitgesloten van promocodes (en van de berekening van de drempels voor gratis verzending).
Sommige producten kunnen tijdelijk uitgesloten zijn van promocodes, in dat geval worden ze aangegeven met een *product uitgesloten van promocodes in je winkelmandje.
Abonnementen zijn altijd uitgesloten van promocodes. Als je een abonnement instelt, kan je producten uit de e-shop aan je winkelmandje toevoegen en zullen de producten die niet onder het abonnement vallen van de korting kunnen genieten.
Lever je ook in België en Luxemburg ?
JA !
Sinds begin 2021 leveren we eindelijk ook aan onze Belgische en Luxemburgse buren :)
Opgelet, het abonnement is nog niet verkrijgbaar buiten Frankrijk (één ding tegelijk...)
We bieden 2 opties voor de levering via de e-shop in België / Luxemburg :
- De meest comfortabele optie: thuisbezorging door GLS (minimum bestelling van € 39, na toepassing van eventuele promocodes) in 3-5 werkdagen voor € 9. Bij bestellingen vanaf € 79 incl. btw zijn verlaagde verzendkosten van € 5 van toepassing.
- Als je dicht bij de grens woont, kan je je bestelling laten bezorgen door Relais Colis in Frankrijk, gratis bezorging bij bestellingen vanaf € 25 (na korting).
Sinds begin 2021 leveren we eindelijk ook aan onze Belgische en Luxemburgse buren :)
Opgelet, het abonnement is nog niet verkrijgbaar buiten Frankrijk (één ding tegelijk...)
We bieden 2 opties voor de levering via de e-shop in België / Luxemburg :
- De meest comfortabele optie: thuisbezorging door GLS (minimum bestelling van € 39, na toepassing van eventuele promocodes) in 3-5 werkdagen voor € 9. Bij bestellingen vanaf € 79 incl. btw zijn verlaagde verzendkosten van € 5 van toepassing.
- Als je dicht bij de grens woont, kan je je bestelling laten bezorgen door Relais Colis in Frankrijk, gratis bezorging bij bestellingen vanaf € 25 (na korting).
Algemene verkoopvoorwaarden / AVG / Herroeping
Wat zijn de algemene verkoopsvoorwaarden ?
Je kan onze spannende voorwaarden hier (aandachtig) lezen.
Wat is het herroepingsrecht ?
De wetgeving over de verkoop op afstand geeft je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je goederen van gedachten te veranderen. Als je je herroepingsrecht uitoefent, betalen we je hele bestelling terug (als je de portokosten betaald hebt, worden die ook terugbetaald), maar je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van het terugzenden van de goederen.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons daarvan op de hoogte brengen door een e-mail te sturen naar mesinfos@goodgout.fr en door ons een ingevuld herroepingsformulier toe te sturen. Hier vind je een voorbeeldformulier.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons daarvan op de hoogte brengen door een e-mail te sturen naar mesinfos@goodgout.fr en door ons een ingevuld herroepingsformulier toe te sturen. Hier vind je een voorbeeldformulier.
Hoe kan ik mijn herroepingsrecht uitoefenen ?
De wetgeving over de verkoop op afstand geeft je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je goederen van gedachten te veranderen. Als je je herroepingsrecht uitoefent, betalen we je hele bestelling terug (als je de portokosten betaald hebt, worden die ook terugbetaald), maar je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van het terugzenden van de goederen.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons daarvan op de hoogte brengen door een e-mail te sturen naar mesinfos@goodgout.fr en door ons een ingevuld herroepingsformulier toe te sturen. Hier vind je een voorbeeldformulier.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons daarvan op de hoogte brengen door een e-mail te sturen naar mesinfos@goodgout.fr en door ons een ingevuld herroepingsformulier toe te sturen. Hier vind je een voorbeeldformulier.
Wat is de AVG ?
De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is een Europese regelgevingstekst die de verwerking van persoonsgegevens (verzameling en gebruik) regelt.
In het kort, we hebben de plicht je uit te leggen wat we met je persoonsgegevens doen (en hier) vertellen we je er alles over), en je hebt het recht deze gegevens te wijzigen of te wissen op eenvoudig verzoek via het e-mailadres mesinfos@goodgout.fr.
Voor meer details, klik hier !
In het kort, we hebben de plicht je uit te leggen wat we met je persoonsgegevens doen (en hier) vertellen we je er alles over), en je hebt het recht deze gegevens te wijzigen of te wissen op eenvoudig verzoek via het e-mailadres mesinfos@goodgout.fr.
Voor meer details, klik hier !
Kan ik cookies weigeren ?
Ja, natuurlijk! Als je voor het eerst de website goodgout.fr bezoekt, verschijnt er onderaan je scherm een banner met de vraag of je cookies wilt accepteren. Je komt er ook meer te weten over cookiebeheer en vindt er een link naar de pagina met onze Wettelijke Vermeldingen & Privacy. Hier vind je een tweede banner waarmee je cookies kan weigeren. Je kan ook rechtstreeks naar de pagina met Wettelijke Vermeldingen gaan om cookies te weigeren.
Wat doen jullie met mijn persoonsgegevens ?
Wij verzamelen gegevens om je bestellingen te kunnen verwerken, maar ook om je beter te leren kennen en zo beter met je te kunnen communiceren. Als je bijvoorbeeld de leeftijd van je kinderen invult in je klantenaccount en je abonneert op ons Good News, sturen we je nieuws dat jou interesseert. Heb je een zuigeling, dan sturen we je beter geen informatie over onze nieuwste recepten vanaf 3 jaar !
Nog een voorbeeld: we bewaren je bestelgeschiedenis, zodat we je van tijd tot tijd kleine attenties kunnen sturen om je te bedanken :)
Je hebt het recht deze gegevens te wijzigen of te wissen op eenvoudig verzoek via het e-mailadres mesinfos@goodgout.fr.
Voor meer details, klik hier !
Nog een voorbeeld: we bewaren je bestelgeschiedenis, zodat we je van tijd tot tijd kleine attenties kunnen sturen om je te bedanken :)
Je hebt het recht deze gegevens te wijzigen of te wissen op eenvoudig verzoek via het e-mailadres mesinfos@goodgout.fr.
Voor meer details, klik hier !
Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen of wissen ?
Je kan je gegevens op verzoek laten wijzigen of wissen door een e-mail te sturen naar mesinfos@goodgout.fr
Voor meer informatie over hoe we je persoonsgegevens gebruiken en over de AVG, kan je hier terecht !
Voor meer informatie over hoe we je persoonsgegevens gebruiken en over de AVG, kan je hier terecht !
Levering
Wat zijn de levertijden voor mijn bestelling ?
De levertijden hangen af van de gekozen leveringswijze (Relais Colis, Colissimo, GLS of Chronopost) en de bestemming.
Voor Relais Colis: 2 tot 4 werkdagen voor bestellingen van maandag tot donderdag, tot 5 werkdagen voor bestellingen van vrijdag.
Voor GLS: 2 tot 3 werkdagen, voor alle bestellingen die voor 12:00 uur 's middags van maandag tot vrijdag geplaatst zijn voor Frankrijk, 3 tot 5 werkdagen voor het buitenland.
Voor Colissimo (enkel voor Corsica): 3 tot 5 werkdagen
Voor Chronopost: Levering vóór 13 uur de volgende dag voor alle bestellingen die voor 12 uur geplaatst zijn van maandag tot vrijdag. Bestellingen die tussen vrijdagmiddag en maandagmiddag geplaatst worden, worden de daaropvolgende dinsdag geleverd.
En als je bestelling vertraging heeft opgelopen, laat ons dat dan hier weten. Er staat altijd iemand klaar om je te antwoorden.
Voor Relais Colis: 2 tot 4 werkdagen voor bestellingen van maandag tot donderdag, tot 5 werkdagen voor bestellingen van vrijdag.
Voor GLS: 2 tot 3 werkdagen, voor alle bestellingen die voor 12:00 uur 's middags van maandag tot vrijdag geplaatst zijn voor Frankrijk, 3 tot 5 werkdagen voor het buitenland.
Voor Colissimo (enkel voor Corsica): 3 tot 5 werkdagen
Voor Chronopost: Levering vóór 13 uur de volgende dag voor alle bestellingen die voor 12 uur geplaatst zijn van maandag tot vrijdag. Bestellingen die tussen vrijdagmiddag en maandagmiddag geplaatst worden, worden de daaropvolgende dinsdag geleverd.
En als je bestelling vertraging heeft opgelopen, laat ons dat dan hier weten. Er staat altijd iemand klaar om je te antwoorden.
Wat zijn de verzendkosten voor een bestelling die op jullie website is geplaatst?
Levering is gratis voor alle bestellingen boven de 49 euro inclusief BTW
In welke landen leveren jullie?
Momenteel leveren we alleen op het vaste land in Frankrijk.
U kunt echter onze partner sites raadplegen, omdat hun leveringsvoorwaarden in sommige gevallen flexibeler zijn:
AlterEthica:
http://www.alterethica.com/
Bébé au Naturel:
http://www.bebe-au-naturel.com/
Graine de Bonne Santé:
http://www.graine-de-bonne-sante.com/
Greenweez:
http://www.greenweez.com/
Natiloo:
http://www.natiloo.com/
U kunt echter onze partner sites raadplegen, omdat hun leveringsvoorwaarden in sommige gevallen flexibeler zijn:
AlterEthica:
http://www.alterethica.com/
Bébé au Naturel:
http://www.bebe-au-naturel.com/
Graine de Bonne Santé:
http://www.graine-de-bonne-sante.com/
Greenweez:
http://www.greenweez.com/
Natiloo:
http://www.natiloo.com/
Wat doe ik als mijn levering vertraging heeft opgelopen ?
Heb je je bestelling niet binnen de aangekondigde termijn ontvangen? Heb je de status van je bestelling al gecontroleerd via de tracking tool die per e-mail ontving toen we je bestelling meegaven met de transporteur ? Je kan ons bereiken op macommande@goodgout.fr en we antwoorden je zo snel mogelijk !
Kan ik mijn afleveradres of afleverpunt veranderen ?
In de meeste gevallen helaas niet! Onze bestellingen worden gaandeweg verwerkt om zo snel mogelijk te kunnen leveren, dus als een bestelling eenmaal geplaatst is, kan ze niet meer veranderd worden.
Soms echter staan de sterren op één lijn: je beseft al snel nadat je de bestelling hebt geplaatst dat je je vergist hebt, je contacteert ons daarop via macommande@goodgout.fr tijdens de kantooruren, en in ons magazijn hebben ze toevallig wat vertraging waardoor ze je bestelling nog niet hebben verwerkt: in deze zeldzame gevallen kan het ons wel nog lukken om je bestelling te wijzigen. Het hangt van geval tot geval af, maar we kunnen niets garanderen !
Soms echter staan de sterren op één lijn: je beseft al snel nadat je de bestelling hebt geplaatst dat je je vergist hebt, je contacteert ons daarop via macommande@goodgout.fr tijdens de kantooruren, en in ons magazijn hebben ze toevallig wat vertraging waardoor ze je bestelling nog niet hebben verwerkt: in deze zeldzame gevallen kan het ons wel nog lukken om je bestelling te wijzigen. Het hangt van geval tot geval af, maar we kunnen niets garanderen !
Wat doe ik bij een beschadigd pakje ?
Bij een beschadigde verpakking (al geopend, met een gat erin, enz.), raden we je aan foto's te nemen, de levering niet te aanvaarden en de reden van weigering op de leveringsbon van de transporteur te vermelden. Stuur ook meteen een e-mail naar macommande@goodgout.fr om ons op de hoogte te brengen van de weigering van ontvangst of de beschadigde levering. We verzoeken je ook om - indien mogelijk - binnen 3 dagen een aangetekende brief naar de transporteur te sturen om het probleem te melden, zodat we sneller kunnen handelen om het geschil op te lossen.
Hoe kan ik mijn levering volgen ?
Zodra je bestelling door de transporteur is opgehaald, ontvang je een e-mail om je op de hoogte te brengen van de verwachte levering van je pakje. Er zit een link bij waarmee je de bestelling kan volgen, heel eenvoudig !
Heb je deze e-mail niet ontvangen ? Controleer je spam of de tab « Reclame » als je op Gmail hebt en sleep het naar je inbox om te voorkomen dat het nog eens gebeurt.
Heb je deze e-mail niet ontvangen ? Controleer je spam of de tab « Reclame » als je op Gmail hebt en sleep het naar je inbox om te voorkomen dat het nog eens gebeurt.
Hoe verpak je je producten ?
Je pakjes worden met de hand klaargemaakt en we doen ons best om het juiste evenwicht te vinden tussen voldoende verpakking om breuk te voorkomen, maar wel zo optimaal mogelijk om onze impact op het milieu te beperken. Sommige producten zijn zwaar (melk bijvoorbeeld), andere zijn breekbaar (zakjes met koekjes of granen bijvoorbeeld), dus het is een hele tetrisklus voor onze inpakkers :)
Wist je dat al onze verpakkingen recyclebaar zijn (zelfs onze kleefband is van kraft!) en dat een deel ervan van gerecycled materiaal gemaakt is :)
We gebruiken bloemblaadjes op basis van maïs (100% natuurlijk en biologisch afbreekbaar!) om de dozen of de producten direct vast te zetten. Klik hier om meer te ontdekken over onze verpakkingen !
Wist je dat al onze verpakkingen recyclebaar zijn (zelfs onze kleefband is van kraft!) en dat een deel ervan van gerecycled materiaal gemaakt is :)
We gebruiken bloemblaadjes op basis van maïs (100% natuurlijk en biologisch afbreekbaar!) om de dozen of de producten direct vast te zetten. Klik hier om meer te ontdekken over onze verpakkingen !
Waarom zijn sommige producten niet opgenomen in de berekening van de verzendkosten en uitgesloten van promocodes ?
De wetgeving verbiedt elke vorm van promotie voor zuigelingenmelk om borstvoeding te stimuleren, wat zonder twijfel de beste voeding is voor onze baby's. Omdat de portokosten boven een bepaald bestelbedrag gratis zijn, mogen we dit product niet in rekening brengen. Hetzelfde geldt voor promocodes !
We kunnen ook bepaalde producten van de promoties uitsluiten (bijvoorbeeld bij geringe voorraad, maar dit komt zelden voor!), je kan deze producten herkennen aan de vermelding *product uitgesloten van promoties en verzendkosten.
Om je te helpen, geven we tijdens de validatie van het winkelmandje aan hoeveel er nog besteld moet worden om te genieten van een gratis levering.
We kunnen ook bepaalde producten van de promoties uitsluiten (bijvoorbeeld bij geringe voorraad, maar dit komt zelden voor!), je kan deze producten herkennen aan de vermelding *product uitgesloten van promoties en verzendkosten.
Om je te helpen, geven we tijdens de validatie van het winkelmandje aan hoeveel er nog besteld moet worden om te genieten van een gratis levering.
Lever je ook in België en Luxemburg ?
JA !
Sinds begin 2021 leveren we eindelijk ook aan onze Belgische en Luxemburgse buren :)
Opgelet, het abonnement is nog niet verkrijgbaar buiten Frankrijk (één ding tegelijk...)
We bieden 2 opties voor de levering via de e-shop in België / Luxemburg :
- De meest comfortabele optie: thuisbezorging door GLS (minimum bestelling van € 39, na toepassing van eventuele promocodes) in 3-5 werkdagen voor € 9. Bij bestellingen vanaf € 79 incl. btw zijn verlaagde verzendkosten van € 5 van toepassing.
- Als je dicht bij de grens woont, kan je je bestelling laten bezorgen door Relais Colis in Frankrijk, gratis bezorging bij bestellingen vanaf € 25 (na korting).
Sinds begin 2021 leveren we eindelijk ook aan onze Belgische en Luxemburgse buren :)
Opgelet, het abonnement is nog niet verkrijgbaar buiten Frankrijk (één ding tegelijk...)
We bieden 2 opties voor de levering via de e-shop in België / Luxemburg :
- De meest comfortabele optie: thuisbezorging door GLS (minimum bestelling van € 39, na toepassing van eventuele promocodes) in 3-5 werkdagen voor € 9. Bij bestellingen vanaf € 79 incl. btw zijn verlaagde verzendkosten van € 5 van toepassing.
- Als je dicht bij de grens woont, kan je je bestelling laten bezorgen door Relais Colis in Frankrijk, gratis bezorging bij bestellingen vanaf € 25 (na korting).
Klantenaccount
Ik ontving geen bevestigingsmail nadat ik mijn account heb aangemaakt
Het meest waarschijnlijke scenario is dat de bevestigingsmail in je spamfolder terechtgekomen is. Zoek snel door je e-mails door het volgende e-mail adres in te typen : « macommande@goodgout.fr ».
Om te voorkomen dat dit nog eens gebeurt, sla je dit adres van de afzender op als « macommande@goodgout.fr » in je adresboek.
Als je Gmail gebruikt, is het mogelijk dat de bevestigingsmail terecht kwam in het tabblad « Reclame ». Als je de bevestigingsmail in dit tabblad vindt, verplaats die dan naar het tabblad « Primair ». Gmail toont dan een klein dialoogvenster waarmee je je abonnement kan bevestigen.
Als het probleem niet wordt opgelost, laat het ons dan zeker weten, zodat we het probleem samen kunnen oplossen.
Om te voorkomen dat dit nog eens gebeurt, sla je dit adres van de afzender op als « macommande@goodgout.fr » in je adresboek.
Als je Gmail gebruikt, is het mogelijk dat de bevestigingsmail terecht kwam in het tabblad « Reclame ». Als je de bevestigingsmail in dit tabblad vindt, verplaats die dan naar het tabblad « Primair ». Gmail toont dan een klein dialoogvenster waarmee je je abonnement kan bevestigen.
Als het probleem niet wordt opgelost, laat het ons dan zeker weten, zodat we het probleem samen kunnen oplossen.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Geen reden tot paniek !
Gebruik gewoon de Ik ben mijn wachtwoord vergeten"-link naast het "wachtwoord"-veld en je ontvangt een e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Easy-peasy ;)
Gebruik gewoon de Ik ben mijn wachtwoord vergeten"-link naast het "wachtwoord"-veld en je ontvangt een e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Easy-peasy ;)
Hoe werken promocodes ?
Je vindt gepersonaliseerde promotiecodes (bv. sponsoring) in je klantenaccount in de rubriek Mijn voordeelcodes. Die kan je gebruiken voor een van je volgende bestellingen in de e-shop. Promocodes kunnen niet gecombineerd worden in dezelfde bestelling.
Zoals de wet voorschrijft, is zuigelingenmelk uitgesloten van promocodes (en van de berekening van de drempels voor gratis verzending).
Sommige producten kunnen tijdelijk uitgesloten zijn van promocodes, in dat geval worden ze aangegeven met een *product uitgesloten van promocodes in je winkelmandje.
Abonnementen zijn altijd uitgesloten van promocodes. Als je een abonnement instelt, kan je producten uit de e-shop aan je winkelmandje toevoegen en zullen de producten die niet onder het abonnement vallen van de korting kunnen genieten.
Zoals de wet voorschrijft, is zuigelingenmelk uitgesloten van promocodes (en van de berekening van de drempels voor gratis verzending).
Sommige producten kunnen tijdelijk uitgesloten zijn van promocodes, in dat geval worden ze aangegeven met een *product uitgesloten van promocodes in je winkelmandje.
Abonnementen zijn altijd uitgesloten van promocodes. Als je een abonnement instelt, kan je producten uit de e-shop aan je winkelmandje toevoegen en zullen de producten die niet onder het abonnement vallen van de korting kunnen genieten.